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Benchmarking (estudio comparativo)

Es la metodología que consiste en comparar los procesos y las prestaciones de los productos y servicios de una organización, con lo de los líderes reconocidos a fin de identificar oportunidades para la mejora de la calidad.  (FUNDIBEQ, 2012)

 

Fuente:

Compilación de Términos de Calidad; SUBSECRETARÍA DE PROCESOS INSTITUCIONALES Y CALIDAD DE SERVICIOS, SNAP



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