VocAbulario
PoliticaS

Servicio

Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.  La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:

-          Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de una automóvil)

-          Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria                         para preparar la devolución de los impuestos)

-          La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento)

-          La creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes) (ISO 9000, 2005)

 

Fuente:

Compilación de Términos de Calidad; SUBSECRETARÍA DE PROCESOS INSTITUCIONALES Y CALIDAD DE SERVICIOS, SNAP



             Traducir Google              Regresar


Todos los campos son obligatorios