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Es cualquier solicitud o entrega de información a el/la solicitante ante una dependencia o entidad; sea para cumplir una obligación u obtener un beneficio o servicio o, en general, a fin de que se emita una resolución, así como la obtención de cualquier documento que dichas personas estén requiriendo. (Subsecretaría de Procesos Servicios e Innovación, En revisión (2015)

 

Fuente:

Compilación de Términos de Calidad; SUBSECRETARÍA DE PROCESOS INSTITUCIONALES Y CALIDAD DE SERVICIOS, SNAP



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