VocAbulario
PoliticaS

Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Fuente: NORMA INTERNACIONAL © ISO 2005 – Todos los derechos reservados, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario



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