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Calidad y Excelencia

 

Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en ...


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Calidad y principios de la Administración Pública

 

La Administración Pública ha vivido, como todas las instituciones sociales, un proceso de cambio muy importante, que la ha llevado a pasar de ser una ...


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Calificación de régimen laboral

La calificación de régimen laboral consiste en el análisis de las actividades que desempeñan las y los obreros y servidores públicos ...


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Cambio administrativo

Se entiende por cambio administrativo el movimiento de la servidora o servidor público de una unidad a otra distinta. La autoridad nominadora podrá ...


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Canales de atención

Constituyen los puntos de interacción del usuario con la institución para acceder a un servicio.

 

Fuente: Art. 11.  Norma Técnica ...


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Canales de atención al usuario

Son los medios a través de los cuales el usuario presenta preguntas, quejas, sugerencias, solicitudes de información y felicitaciones a las entidades de la APCID

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Capacidad

Es la aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto. (ISO 9000, 2005)

 

Fuente: ...


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Capacidades

Son las habilidades, cualidades y aptitudes necesarias en un individuo o en una institución para la prestación de un servicio o la generación de un producto en cumplimiento de ...


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Capacitación interna

La Unidad de Atención al Usuario será responsable de capacitar y difundir permanentemente al interior de su institución las actualizaciones que se presenten en el ámbito ...


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Capa Estratégica

Es aquella que asegura que los procesos se enmarquen y apunten a la consecución de los objetivos del sector o de la institución.

 

Fuente: Art. ...


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Capa operacional

Es aquella que contempla todas las fases del ciclo de prestación de servicios y administración por procesos.

Fuente: Art. 5.(5.8)- Términos y ...


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Capa tecnológica

Es aquella que apoya el uso estratégico de tecnologías de información y comunicación en todo el ciclo de prestación de servicios y administración por ...


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Capital estructural

Es aquel que a diferencia del capital humano, es de propiedad de la institución ya que permanece aun cuando los servidores y/o trabajadores abandonan la misma; comprende los sistemas de ...


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Capital humano

Es aquel que se refiere a los valores, actitudes, capacidades, habilidades, conocimiento y experiencias del personal que trabaja en la institución.

 

Fuente: ...


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Capital Intelectual

Es aquel que está constituido por activos intangibles susceptibles de generar valor por lo que deben contar con atributos especiales, es decir, deben ser valiosos y escasos. Los activos ...


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Capitalizables.

 
• Capitalizables.

Son adquisiciones, mejoras, adiciones y reparaciones extraordinarias, que:

1. Aumentan su valor contable.
2. Incrementan ...


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Capital relacional

Es aquel que está vinculado a las relaciones que las instituciones mantienen con los actores de interés que pueden ser usuarios, proveedores y la comunidad en general. Ello da lugar a ...


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Característica

Es el rasgo diferenciador. (ISO 9000, 2005)

 

Fuente:

Compilación de Términos de Calidad; SUBSECRETARÍA DE PROCESOS ...


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Cara (panel) principal de exposición

Parte del envase con mayor posibilidad de ser exhibida, mostrada o examinada.

FUENTE: NTE INEN 1334-1 4R ...


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Cara (panel) secundario de exposición

Corresponde a las áreas del rótulo que se exhiben a más de la cara principal con el fin de proporcionar información adicional sobre el producto.

FUENTE: NTE INEN ...


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Carrera del servicio público

Es el conjunto de políticas, normas, métodos y procedimientos orientados a motivar el ingreso y la promoción de las personas para desarrollarse ...


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Carta de servicio

Es el documento de acceso público a través del cual las instituciones de la administración pública informan a los usuarios sobre los servicios que gestionan, acerca de ...


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Carta de Servicio

Documento de acceso público a través del cual la Administración Pública informa a la ciudadanía sobre los compromisos de los servicios públicos que se ...


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Catálogo de procesos

Es un instrumento  ordenado y organizado de los procesos definidos por la institución en sus diferentes niveles o jerarquías.

 

Fuente: Art. ...


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Cédula Presupuestaria

Identifica el estado de ejecución de las partidas de ingresos y gastos (inicial, codificado, comprometido, devengado y pagado etc).

 

Fuente: Manual de Procedimientos de ...


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Cerrado

En este estado se encuentran los servicios que la institución ha dejado de prestar y que constituyen un activo de conocimiento.

 

Fuente: Art. ...


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Certificación

Es la emisión de una declaración de tercera parte relativa a los productos, procesos, personas y sistemas, basada en una decisión tomada después de la revisión, ...


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Certificación de calidad

Es el conjunto de políticas, normas, métodos y procedimientos, tendientes a definir, controlar, certificar, mejorar y retribuir el desempeño de ...


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Certificación Presupuestaria

Es un documento emitido por la autoridad financiera competente en el que se certifica la disponibilidad presupuestaria y la existencia presente o a futuro de recursos ...


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Ciclo anual

Ciclo anual.- El ciclo de cierre de metas será anual. Las metas de los indicadores de cualquier nivel se cerrarán máximas hasta los quince (15) días seguidos al cierre ...


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Clasificación de puestos

Es el conjunto de normas estandarizadas para analizar, describir, valorar y clasificar los puestos en todas las entidades, instituciones, organismos o personas ...


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Cliente

Es la organización o persona que recibe un producto / servicio. (ISO 9000, 2005)

Cliente Externo.- Se define como cliente externo al receptor del producto generado en el proceso que ...


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Clima Laboral

Es el indicador fundamental de la vida de la empresa, condicionado por múltiples cuestiones: desde las normas internas de funcionamiento, las condiciones ergonómicas del lugar de ...


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Coadyuvantes de elaboración

Comprende toda sustancia o materia, que no se consume como un ingrediente alimenticio propio, empleado intencionalmente en la elaboración de un alimento para  cumplir un determinado fin ...


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Cobertura de estrategias

Cobertura de estrategias.- Todas las estrategias deberán tener al menos un objetivo de nivel inferior j alineado.

 

Fuente: Norma Técnica de ...


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Colocación y descuentos en bonos y otros títulos y valores del estado


COLOCACIÓN Y DESCUENTOS EN BONOS Y OTROS TÍTULOS Y  VALORES DEL ESTADO

 Definición

Esta norma determina el ...


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Competencias

Competencias: Son el conjunto de acciones o actividades que, en forma exclusiva o compartida, realizan legítimamente uno o varios niveles de gobierno. Son componentes de un ...


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Competencias Concurrentes

Competencias Concurrentes: Son aquellas de responsabilidad compartida por dos o más niveles de gobierno.

Fuente: Guía para la Formulación de ...


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Competencias Estratégicas

Son la guía general para la gestión de la innovación.

 

Fuente: 

NORMA TECNICA DE INNOVACION EN LA ...