VocAbulario

Servicio al cliente

Se constituye en la gestión evidente y cruda de la capacidad organizacional para crearle al cliente experiencias del consumo. (Hernández & Castaño, 2005)

 

Fuente:

Compilación de Términos de Calidad; SUBSECRETARÍA DE PROCESOS INSTITUCIONALES Y CALIDAD DE SERVICIOS, SNAP



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