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Satisfacción Ciudadana

Es la percepción del miembro de una comunidad política que tiene los derechos y las obligaciones que corresponden a los miembros de una nación, con respecto al servicio y proyectos gubernamentales.  Se busca identificar y medir la percepción ciudadana sobre la transparencia y confiabilidad de su gobierno. Adaptado de: (Ceja, 2012) (García, 2006)

 

Fuente:

Compilación de Términos de Calidad; SUBSECRETARÍA DE PROCESOS INSTITUCIONALES Y CALIDAD DE SERVICIOS, SNAP



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