VocAbulario

Capital relacional

Es aquel que está vinculado a las relaciones que las instituciones mantienen con los actores de interés que pueden ser usuarios, proveedores y la comunidad en general. Ello da lugar a la imagen de la institución, la lealtad y satisfacción de los usuarios, alianzas y contratos, canales de distribución, prestigio, nombre de la institución, entre otros.

 

Fuente: Art. 5.(5.10.3)- Términos y definiciones de la Norma Técnica Prestación de Servicios y Administración por Procesos. Acuerdo Ministerial 1573, publicado en Registro Oficial 739 de 22 de Abril de 2016. Publicación original sin reformas.



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